❓ FAQ & Troubleshooting¶

Op deze pagina vind je antwoorden op veelgestelde vragen en praktische oplossingen voor veelvoorkomende problemen. Gebruik deze pagina als eerste controlepunt voordat je support inschakelt.

Zo gebruik je deze pagina¶

Zoek eerst op het onderwerp dat het dichtst bij jouw vraag ligt.
Controleer daarna de bijbehorende oplossing stap voor stap.
Test of het probleem is opgelost.
Neem contact op met je beheerder of support als het probleem blijft bestaan.

Veelgestelde vragen¶

Worden mijn gesprekken gebruikt om AI-modellen te trainen?

Nee. soev.ai traint nooit AI-modellen op jouw data of gesprekken. Jouw data blijft van jouw organisatie.

Waar draait soev.ai?

soev.ai draait standaard volledig op Nederlandse cloudinfrastructuur bij Intermax, Previder en/of Nebul. Zowel de applicatie, de data als de AI-modellen draaien in Nederland.

Heeft jouw organisatie specifieke eisen? soev.ai is cloud-agnostisch gebouwd op open standaarden zoals Haven+ en kan ook draaien op on-premise infrastructuur of in een eigen cloudtenant.

Welke AI-modellen gebruikt soev.ai?

soev.ai gebruikt uitsluitend open-source modellen:

openai/gpt-oss-120b
mistralai/mistral-large-3-675b-instruct-2512-nvfp4

Kan soev.ai ook draaien in onze eigen omgeving?

Ja. soev.ai kan worden uitgerold op on-premise infrastructuur, private cloudomgevingen, Cloud tenants en andere Nederlandse of Europese cloudproviders.

Welke bestandstypen kan ik uploaden in een kennisbank?

PDF, Word (.docx), TXT, Markdown, Excel, PowerPoint en meer.

Wat is het verschil tussen een agent en een gewone chat?

In een gewone chat kies je zelf een model en bepaal je zelf je instructies. Een agent is vooraf geconfigureerd met een vaste rol, toon en eventueel een kennisbasis. Gebruik agents voor repetitieve taken die volgens een vaste vorm uitgevoerd worden (offertes schrijven, artikelen opstellen, subsidies beoordelen etc.).

Hoe weet ik welk model ik moet kiezen?

Beide modellen zijn geschikt voor de meeste taken.

Mijn document wordt niet goed verwerkt in de kennisbank. Wat doe ik?

controleer of het bestandstype wordt ondersteund
controleer of de PDF een tekstlaag heeft
splits grote documenten op in kleinere delen
vraag je beheerder om mee te kijken als het probleem blijft bestaan

Kan ik soev.ai gebruiken op mijn telefoon?

Ja. soev.ai werkt in de mobiele browser. Een aparte app is niet nodig.

Wat doe ik als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Neem contact op met je beheerder (admin).

Waarom zie ik de subqueries die soev.ai genereert?

soev.ai splitst jouw vraag op in meerdere subqueries om kennisbronnen beter te doorzoeken. Die subqueries zijn zichtbaar voor extra transparantie.

Troubleshooting¶

Inloggen lukt niet¶

Controleer of je de juiste URL gebruikt.
Controleer je gebruikersnaam en wachtwoord.
Controleer of je account al is geactiveerd.
Neem contact op met je beheerder als je account nog op Pending staat.

Een document wordt niet goed verwerkt¶

Controleer of het bestandstype wordt ondersteund.
Controleer of de inhoud selecteerbare tekst bevat.
Verwijder irrelevante pagina's of splits het document op.
Upload het document opnieuw.
Vraag je beheerder om controle als het probleem blijft bestaan.

Ik zie geen bronvermeldingen in een antwoord¶

Controleer of je echt een kennisbank, URL of websearch hebt toegevoegd.
Controleer of de bron correct actief staat in het gesprek.
Stel je vraag specifieker.
Probeer het gesprek opnieuw met duidelijkere context.

Een webpagina wordt niet opgehaald¶

Controleer of de URL volledig is.
Test of de pagina publiek toegankelijk is.
Probeer de pagina in een browser te openen.
Kopieer de inhoud handmatig als automatisch ophalen niet lukt.

Tips & aandachtspunten¶

Info

Controleer bij problemen altijd eerst je invoer, je gekozen bron en je gebruikersrechten. Veel problemen ontstaan door ontbrekende context of beperkte toegang.

Warning

Gebruik antwoorden van AI niet blind bij juridische, financiële, medische of bestuurlijke besluiten. Controleer altijd de bron en laat kritieke uitkomsten beoordelen door een deskundige.